ビーコムのペアリングが急に繋がらない不具合の対処法！サインハウスへ修理レポート(5x、6x)

こんにちわ、紫摩です。

僕は2016年にビーコム5xを買ってかなり快適なバイクライフを手に入れたと喜んでいましたが、ある時急に使えなくなったのです。

大雨に濡らしたわけでもなければ落としたり無理に配線を引っ張ったわけでもない。

不具合が起こる理由が分からず、意味不明だったのでもうサインハウスの方へ連絡してみました。
そこでレポートとして紹介します。

ビーコム5xの不具合とは

以前に紹介した中国製インカムは防水機能を持っておらず、大雨や水没させてしまうと中がショートして使えなくなってしまいました。

安いのはいいけど、接続状態もあまりよくなくて、途中で雑音が入ることはしょっちゅうでした。

最近のやつはましでしょうけど、当時の激安商品はそんなことが多発して、結局サインハウスのB-COMシリーズを購入する流れになりました。
防水だし、音楽も聴けるし、接続は安定しているし、複数人で会話できるし、音質はいいし。。。

でも使い続けて3年ぐらいたったころに、ある日突然ビーコム同士が繋がらなくなりました。
※ちなみに僕が持っているビーコム6xと5xでのペアリングでの不具合です。

先に結論を言うと、みんながやっているトラブルシューティングをほとんどすべて試したがダメで、サインハウスの方でソフトウェアを入れ直し、最新版にアップグレードで直りました。

心当たりがある方はその過程を紹介しますので見ていきましょう。

Bluetoothは聴けるがビーコム同士が繋がらない

電源を入れて通常通りペアリングするが、繋がらない。
ビーコム6xは待機状態、5xから迎えに行くという流れです。

「ビーコムワン(ツー)、コーリング…」の繰り返し。
ここでペアリングになると、「〜ペアリング！ポポポポポ」と鳴ります。

じゃぁBluetoothはどうなのかと言えば、ちゃんと音楽もナビも聞けるし、スマホとの連携は通常時と変わらない。
ペアリングだけだめ。

※ちなみに6xはさすが最新モデルだけあって、何も不具合はなかったです。
他メーカー(今回はセナ)とペアリングしても普通に繋がりました。

バージョンの更新アップデートは試した？

よくある定番の解消方法はバージョンのソフトウェアアップデートでしょう。

例えばVer4.2をVer5.1にするとかそんな感じ。
これはサインハウスのアップデートサイトの方で確認できます。

はい、最新バージョンにアップデートされていました。
6x側がアップグレードされていなかったので更新。5xは元々最新に変更されていたのでこれで大丈夫なはず。でも結果は変わらずダメです。

バージョンのダウングレードで解決事例あり

ネットを漁っているとバージョンが新しくしても設定の相性で通信の不具合が出るそう。
そんな時は以前のバージョンにダウングレードすることも可能なので試してみてはいかがという答えでした。

それでだめだったので結局何が悪いのという話。

ビーコムのオールリセット

適正な操作をしてもペアリングや接続がうまく行かない時に試してもらいたいのがオールリセット(初期状態に戻す)です。

やり方は簡単。
デバイスボタン、B-COM1ボタン、B-COM2ボタンの3つを同時に押すだけ。

電源を入れているか入れていないかで、部分で消すか全部初期状態に戻すかが変わってきますが、トラブルの場合はもうオールリセットしてしまいましょう。

はい、当然ながらどちらの機種もオールリセットしたけど、結局ペアリングは出来なかったです。
ここで諦めてサインハウスに修理依頼することになりました。

サインハウスへ修理を出してみました

諦めが肝心。
お金を出してもいいので、買うよりは安いだろうと思い修理に出すことにしました。

まずサインハウスにメールで問い合わせしてみました。

修理や不具合の点検までの流れ

1. サインハウスのオーダーフォームを送信
2. 返信を待つ

■今回の検査に必要な送付物
・B+COM本体ユニット
・店舗捺印、日付記入のある保証書(お預かり可能な場合)

■備考
【修理参考価格】
＜概算①：メンテナンスのみ実施＞
修理費用：　　　    0円
返却送料：　　      -円
—————————————-
　　　　　　        -円(佐川急便 着払いにてご返送)
※メンテナンスやアップデートのみで改善された場合

＜概算②：アンテナ交換修理＞
修理費用：　　　2,200円
返却送料：　　    700円
—————————————-
　　　　　　    2,900円＋税
※アンテナパーツの交換のみで症状が改善された場合

＜概算③：本体交換修理＞
修理費用：　　　28,000円
返却送料：　　       0円(修理費1万円以上で無料)
—————————————-
　　　　　　    28,000円＋税
※基板上の電源・通信関連部品が破損していた場合や、
　内部へ水分が侵入し、ショートした場合などが該当します。

報告したところ、オールリセットやバージョンのアップデートをしても改善が見られない場合は通常使用時では見られない動作、状態だそうです。
修理の可能性も含めて点検をお願いすることにしました。

修理内容、結果

サインハウスの答えは「送られてきた状態では、確かに他モデルとのペアリングができない状態でした。弊社でソフトウェアの入れ直し、更新で通常通りペアリングができる状態に戻りました。」

との事でした。
サインハウス側もこれといった原因が分からなかったような感じで、点検のみなので修理代も点検費用もいらず、直って帰ってきました。(送料もサインハウス持ち。)

送った時に「マイクやスピーカーが劣化が見られるので新しいものに交換をお勧めします。」と修理とは関係ない所のアドバイスもいただけたりと、アフターサービスはとてもよかったです。

やっぱりツーリングはインカムが無いときついですね。